☆Material Girl☆ 

【ＭＧクレームコンテスト2010 入選者 発表!!】


昨年も当店を御引立て頂き、誠に有り難う御座います。
日頃より、当店をご愛顧戴いております皆様に昨年末、ご応募をお求め致しました
ＭＧクレームコンテストの入選者を発表致します!!

ＭＧクレコン2010
優秀賞・入賞の発表です!!

では早速いってみましょう☆☆☆

最優秀賞
賞金￥５０,０００贈呈
会員№9670　Ｋ様

クレーム内容
『女の子が部屋に来た途端、延長を強請られました。
お金が無かったので断わったら、露骨に嫌な顔をされて気分的にも萎えてしまい
結局いけませんでした。
チェンジやキャンセルはできないという事であきらめましたが、お金を返して欲
しい気分です！』

当店より
とても不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。
以後、同じような事が起こらないようより一層、努力致します。
Ｋ様には大変ご無礼かと思いますが、大変勉強になったクレーム内容でした。
誠に有り難う御座いました。

副賞
MG割引チケット￥１０，０００分贈呈
会員№8233　Ｏ様

クレーム内容
『少ないこずかいをやりくりして、予約の電話して女の子がいっぱいだとがっかりするよね。
そんな時男はおさまらないので、別の店に行くんだよ。
そこで提案です。
ホームページを1日一回更新するなんてズクの無い事してないで、
8時現在Fカップバストの○子ちゃんご予約承れます。 とか逐一情報発信しよとか思わないの。
そうすれば電話の混雑も緩和するし、女の子も効率よく働けるだろう。

空港でも、福岡行き 006便若干の空席がございます。なんてアナウンス聞いた事無い？
この不景気に他と同じ事してたんじゃ生き残れないよ。社長さん。』

そして特別私達の心に残った言葉として
特別賞を今回追加させて頂きました。

特別賞
MG割引チケット￥５，０００分贈呈
会員№9167　Ｔ様

クレーム内容
『クレームというか提案です。
「挨拶」が大切^^
人と人が初めて出会って第一印象って大切ですよね。

顔見たり、身体見たり、…どんな人なんだろう？好みかなぁ？大丈夫かなぁ？とか
どんなやつだ？そんなことどーでもいいか、しっかりやってくれよ！とかとか
で、やっぱ第一心象って大切で、コロンビア大学の研究の結果では
半年後に会っても第一印象は変わらないらしい。
そーすると、キャストの第一印象が今後のリピートに影響してくる。
時間中のサービスの良し悪しももちろんあるがそのサービスの良し悪しの判断すら

「第一印象」に左右されてしまうということです。
第一印象でプラスな印象があれば、その後のマイナスイメージを勝手にプラスに判断されてしまう。
逆に、第一印象がマイナスだと、その後の判断が悪いほうへ悪いほうへ判断されてしまう。

第一印象って大切なんです。

そこで提案は・・・「挨拶」
やっぱり元気よく健康的に時間帯に合わせて
お客様の心象を壊さない程度に明るくイキイキと元気を分けてあげられるような！

「おはようございます^^」「こんにちは^^」「こんばんは^^」ってとても大切だと思います。

酔っぱらって　とか
結果の原因を周囲のせいにしてる人　とか
不満を持って来店してくるお客様は多いと思います。
営業時間も夜中までやってて袋町だし
キャストのみんなは大変な状況は、たくさんあると思います。

みんないろんな事情があって働いていると思います。
ご苦労様です。お疲れ様です。でもみんな頑張ってると思います。
応援したいと思っています。

そこでやっぱり一番みんなにお願いしたいのは、第一印象です。

特にこういう商売は難しい・・・難しいけど
やり方次第なところが凄いあると思います。

そこで提案したいのが「挨拶」です。

言い方を悪くすれば、挨拶で第一印象を良くできれば
その後、悪いことがあってもプラスに転換することができ
ガンバリ次第でリピートを増やす率を上げれられる！
ということです。

なので、日時・曜日・時間帯を考慮し
キャストがお客様を見た第一印象で声のトーンを考える。
お客様の反応を見て、もう一度「挨拶」をしてみる　軽くね＾＾
お客様のテンションにより
お客様に合わせたテンションでもう一度「挨拶」軽くね＾＾
あとはノリで・・・をすることで
お客様の第一印象を良くし、リピートを増やす！

これはキャストが実行し、お客様の第一印象をコントロールすることができれば
結果的にキャストも危険を回避し、安全に自分主導で接客をすることができる・・・はず

ぜひ「挨拶」の特化をしていただきたいです^^

単純に、元気良く「こんにちは！」って言われれば気持ちいいですよねー

受付のお兄さんは電話の印象がとってもいいと思います＾＾
友達が見た目もカッコいいと言ってました。
作りはおいておいても印象がかっこいいと言ってました。
それはやっぱり元気良くて笑顔！だからですよね^^

第一印象プロジェクト
～お客様の気持ちを感じたうえで～

「明るくイキイキと挨拶」

自分を守るために・・・
宜しくお願い致します！ 』

以上、３名様が今回の入選された方になります！

今回ご応募頂いた方の中で、残念ながら入選からもれてしまった方には
心ばかりではありますが、ＭＧ割引チケット￥1,000分を配布させて頂きます。

ＭＧクレームコンテスト2010も愛のこもったご意見、ご感想、ご希望etc.
沢山のクレーム、誠に有り難う御座いました。

毎年、皆様より様々なご意見を多数頂戴し、感謝しております。
皆様の『生の声』というのは、非常に貴重で大変ありがたいモノだと痛感しております。

皆様から頂戴した、愛のこもったお言葉や、厳しいご指導、ご指摘は
スポンジの様な気持ちで受け止め、これからも改善・改良に努めて参ります！

もしご利用の際にお気づきの事が御座いましたら、今後も、ぶっちゃけで！
何なりと、おっしゃって下さいませ。
どんなご意見も、より良いお店作りに必ず役立たせて頂きます。

今後もマテリアル　ガール男子＆女子スタッフ一同、
ご指導ご鞭撻のほど、宜しくお願い致します。

※まだまだ沢山頂いたクレームは、ブログ：マテガ日和で近日公開致します。

ぜひ、ご覧下さいませ。